Política de privacidad — Mercagi Mensajes
Última actualización: 27 de octubre de 2026
1Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de tus datos es Jhon Alex Fernandez Arenas, titular de Mercagi (mercagi.com), con domicilio en Tarija, Tarija, Bolivia. Mercagi ofrece catálogos digitales y atiende a sus clientes por WhatsApp.
Contacto de privacidad:
- correo: [email protected];
- WhatsApp: +591 60278036.
2Qué datos tratamos
- De contacto: tu número de WhatsApp, tu nombre de perfil de WhatsApp y el correo de tu cuenta de Mercagi.
- De tu suscripción: tu identificador de cliente, plan (mensual, semestral o anual), fechas de pago y vencimiento, y medio de pago (QR, Binance o tarjeta).
- Mensajes: los textos, imágenes y archivos que nos envías por WhatsApp, incluidos los comprobantes de pago. De estos tomamos el monto, la fecha, el número de transacción, el banco y el nombre de quien paga.
- Técnicos: los identificadores y metadatos que la Plataforma de WhatsApp Business nos entrega con cada mensaje, como la hora y el estado de entrega.
Si el comprobante lo paga otra persona en tu nombre, también veremos su nombre: lo usamos solo para verificar ese pago.
Nunca te pediremos contraseñas, claves bancarias, códigos de verificación ni números completos de tarjeta.
3Cómo obtenemos tus datos
- Cuando creas tu cuenta en mercagi.com.
- Cuando nos escribes por WhatsApp o nos envías un comprobante.
- Cuando pagas tu suscripción.
Solo enviamos recordatorios a clientes con una suscripción en Mercagi.
4Para qué los usamos y con qué base
| Finalidad | Base |
|---|---|
| Recordarte el vencimiento de tu suscripción y enviarte los datos para pagar (por ejemplo, un código QR) | La relación de servicio que tienes con nosotros y tu aceptación de recibir esos avisos |
| Verificar y registrar tus pagos y confirmarte la renovación | La relación de servicio |
| Responder tus consultas y darte soporte | Tu solicitud |
| Prevenir fraudes, como comprobantes falsos o reutilizados | Nuestro interés legítimo en proteger el servicio |
| Llevar la contabilidad y cumplir obligaciones tributarias | Obligación legal |
No usamos tus datos para enviarte publicidad de terceros y no los vendemos.
5Uso de un asistente automatizado
Usamos un asistente automatizado para preparar los recordatorios, leer los comprobantes de pago y registrar los pagos. Ninguna decisión que te afecte se toma solo de forma automática: si un comprobante no cuadra, una persona de Mercagi lo revisa antes de responderte. Puedes pedir en cualquier momento que una persona atienda tu caso.
6Con quién compartimos tus datos
Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, y únicamente para esos fines:
- Meta Platforms (Plataforma de WhatsApp Business): transporta los mensajes entre tú y nosotros. Según sus condiciones, puede conservar el contenido de los mensajes en sus servidores hasta 30 días.
- Google (Drive y Sheets): almacena nuestros registros de clientes, pagos y comprobantes.
- Anthropic (proveedor de inteligencia artificial): procesa la imagen del comprobante para leer sus datos.
- Autoridades competentes: solo cuando la ley lo exija.
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Bolivia, con sus propias medidas de seguridad.
7Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Comprobantes y registros de pago | Hasta 8 años desde el pago, por las obligaciones tributarias y contables en Bolivia |
| Conversaciones de WhatsApp | Hasta 12 meses desde el último mensaje, salvo las necesarias para un reclamo o para el registro de un pago |
| Datos de contacto y de suscripción | Mientras seas cliente y hasta 24 meses después de tu último pago. Después se eliminan o anonimizan, salvo lo que debamos guardar por ley |
8Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento, sin costo:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y obtener una copia.
- Corrección: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: borrar tus datos, salvo los que debamos conservar por ley (por ejemplo, registros de pago).
- Oposición: dejar de recibir recordatorios u oponerte a un uso concreto.
- Revisión humana: pedir que una persona revise cualquier decisión tomada con ayuda del asistente.
Cómo ejercerlos: escríbenos al correo o al WhatsApp del punto 1, desde el número o el correo de tu cuenta, para que podamos confirmar que eres tú. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Para dejar de recibir recordatorios, responde "BAJA" a cualquiera de nuestros mensajes. Podrás seguir escribiéndonos cuando quieras.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a las autoridades competentes del Estado Plurinacional de Bolivia.
9Cómo pedir la eliminación de tus datos
- Escribe a [email protected] o al WhatsApp +591 60278036 con el asunto "Eliminar mis datos", desde el número o el correo de tu cuenta.
- Confirmamos tu identidad y eliminamos tus datos de contacto, mensajes y comprobantes en un máximo de 15 días hábiles, salvo los que debamos conservar por ley.
- Te avisamos cuando esté hecho.
10Seguridad
Protegemos tus datos con controles de acceso, credenciales privadas y proveedores con estándares reconocidos de seguridad. Ningún sistema es infalible: si ocurriera un incidente que te afecte, te avisaremos sin demora.
11Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años y a negocios. No tratamos a sabiendas datos de menores.
12Cambios a esta política
Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección, con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te avisaremos por WhatsApp o por correo.